GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Aula Virtual Cloud

En Aula Virtual Cloud, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas de nuestros clientes en todo el mundo. Por eso, ofrecemos una Garantía de Satisfacción limitada, para que puedas contratar con confianza.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Esta garantía aplica a todos los usuarios que hayan contratado un plan de pago a través de nuestro sitio web oficial (www.aulavirtualcloud.com) o canales autorizados, y cubre los siguientes aspectos:

  • Acceso funcional y estable al aula virtual adquirida

  • Entorno educativo adecuado para impartir clases en línea

  • Soporte técnico razonable ante incidencias

2. PLAZO DE LA GARANTÍA

Ofrecemos un plazo de 7 días naturales desde la activación del servicio para que el usuario evalúe su funcionamiento. Si durante este periodo el cliente considera que el servicio no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una compensación, según las condiciones de la sección 4.

3. EXCLUSIONES

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de los Términos de Servicio por parte del usuario

  • Problemas técnicos derivados de equipos o conexiones del usuario

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días

  • Reembolsos solicitados por cambio de decisión o falta de uso del servicio

  • Cuentas bloqueadas por uso indebido, fraude o violación de nuestras políticas

4. OPCIONES DE COMPENSACIÓN

Si el cliente está insatisfecho y lo comunica dentro del plazo, podrá optar por una de las siguientes opciones:

  • Extensión gratuita del servicio por 7 días adicionales

  • Crédito en cuenta equivalente al monto pagado para usar en futuras contrataciones

  • Reembolso total si ninguna de las opciones anteriores es viable, a nuestra discreción y según el método de pago original

5. PROCESO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para activar esta garantía, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a: soporte@aulavirtualcloud.com

  2. Incluir en el asunto: «Garantía de satisfacción – [Número de pedido]»

  3. Explicar brevemente los motivos de la insatisfacción

  4. Adjuntar comprobante de pago y datos de la cuenta

Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La garantía de satisfacción representa un gesto de buena fe por parte de Aula Virtual Cloud y no constituye una obligación legal universal. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes abusivas, fraudulentas o reiteradas sin justificación técnica razonable.

7. MODIFICACIONES

Aula Virtual Cloud se reserva el derecho de modificar o suspender esta política en cualquier momento, previa notificación en el sitio web. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra del servicio.

8. CONTACTO

Si tienes dudas sobre esta garantía, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: soporte@aulavirtualcloud.com
Web: www.aulavirtualcloud.com